Küsitluse ülesehitus

Küsitlused on raskemad, kui paistab

Küsitluse koostamine tundub lihtne: kirjutage mõned küsimused, saatke laiali ja loendage vastuseid. Kuid halvasti koostatud küsitlused annavad eksitavaid või kasutuid andmeid. Halvasti sõnastatud küsimus võib survestada vastajaid kindla vastuse suunas. Ebaselge skaala võib erinevatele inimestele erinevaid asju tähendada. Liiga pikk küsitlus viib selleni, et enamik vastajaid loobub poolel teel, jättes teile kallutatud tulemused ainult kõige motiveeritumatelt (või igavlevatelt) lõpetajatelt.

Hea küsitluse ülesehitus on oskus, mis ühendab psühholoogiat, kommunikatsiooni ja statistikat. Eesmärk on koguda täpset, ausat teavet, mis peegeldab seda, mida inimesed tegelikult mõtlevad, tunnevad või teevad -- mitte seda, mida teie küsimuse sõnastus neid ütlema suunab.

Küsimuste tüübid

Suletud küsimused annavad vastajatele kindla valikute komplekti. "Kui rahul olete meie teenusega? Väga rahul / Rahul / Neutraalne / Rahulolematu / Väga rahulolematu." Neid on lihtne statistiliselt analüüsida, kuid need piiravad seda, mida vastajad saavad teile öelda.

Avatud küsimused lasevad vastajatel vastata oma sõnadega. "Mida saaksime teha teie kogemuse parandamiseks?" Need võivad paljastada üllatavaid teadmisi, kuid nende analüüsimine on aeganõudev ja neid on raske kvantifitseerida.

Enamik hästi koostatud küsitlusi kasutab mõlema segu. Suletud küsimused annavad kvantitatiivse selgroo, samas kui mõned avatud küsimused tabavad nüansse, mida fikseeritud valikud ei pruugi haarata.

Ülaltoodud graafik näitab tüüpilist vastuste jaotust viiepallisel Likerti skaalal. Pange tähele, kuidas vastused kipuvad koonduma keskele ja kergelt positiivsele poolele -- levinud muster, mida tuntakse kui nõustumiskalduvust, kus inimesed kalduvad rohkem nõustuma kui mitte nõustuma.

Suunavate ja koormavate küsimuste vältimine

Suunav küsimus juhib vastajaid kindla vastuse poole. "Kas te ei nõustu, et meie klienditeenindus on suurepärane?" praktiliselt palub "jah". Neutraalne versioon oleks: "Kuidas hindate meie klienditeenindust?" Suunavaid küsimusi kasutatakse mõnikord tahtlikult soodsate tulemuste tootmiseks, kuid need hävitavad igasuguse küsitluse usaldusväärsuse.

Koormav küsimus sisaldab varjatud eeldust. "Kui palju naudite meie uusi premium-funktsioone?" eeldab, et vastaja on neid kasutanud ja neist rõõmu tundnud. Igaüks, kes pole neid kasutanud või kellele need ei meeldi, on sunnitud andma ebamugava vastuse või jätab küsimuse vahele.

Topeltküsimused küsivad korraga kahe asja kohta. "Kui rahul olete meie teenuse kiiruse ja täpsusega?" Aga kui kiirus on suurepärane, kuid täpsus kohutav? Vastaja ei saa anda ausat vastust. Jagage need kaheks eraldi küsimuseks.

Vastamiskallutatus ja kuidas seda minimeerida

Sotsiaalne soovitavuse kallutatus tekib, kui vastajad annavad vastuseid, mida nad peavad sotsiaalselt vastuvõetavaks, mitte tõeseid. Inimesed ülehindavad trenni, alahindavad alkoholitarbimist ja väidavad, et sorteerivad rohkem jäätmeid kui tegelikult. Anonüümsed küsitlused vähendavad seda kallutatust, kuid ei kõrvalda seda täielikult.

Järjekorra efektid võivad samuti mõjutada vastuseid. Küsitluse alguses olevad küsimused võivad raamistada seda, kuidas inimesed mõtlevad hilisematest küsimustest. Kui küsite esmalt negatiivsete kogemuste kohta, võivad vastajad olla kriitilisemas meeleolus üldise rahulolu hindamisel. Küsimuste järjekorra juhuslikkus võib aidata, kuigi loogiline voog on samuti oluline.

Vastamisväsimus tekib, kui küsitlused on liiga pikad. Pärast 10-15 minutit langeb vastuse kvaliteet järsult. Inimesed hakkavad igale küsimusele sama vastust valima (nn "sirgjoonestamine") või kihutavad läbi ilma hoolikalt lugemata. Hoidke küsitlused võimalikult lühikesed. Iga küsimus peaks oma kohta teenima, teenides otseselt teie uurimiseesmärki.

Ülaltoodud graafik näitab tüüpilisi lõpetamismäärasid küsitluse pikkuse järgi. 5-minutiline küsitlus hoiab enamiku vastajaid, samas kui 30-minutiline kaotab valdava enamuse. Vastajad, kes pikki küsitlusi lõpetavad, ei ole sageli laiema publiku suhtes esinduslikud.

Likerti skaalad ja vastuseformaadid

Likerti skaala on küsitlustes enimkasutatud vastuseformaat. See esitab väite ja palub vastajatel märkida oma nõustumise taset, tavaliselt 5-pallisel või 7-pallisel skaalal. Viis palli (Täiesti nõus kuni Üldse ei nõustu) sobib enamiku eesmärkide jaoks hästi. Seitse palli pakub peenemaid eristusi, kuid võib juhusliku vastaja ära väsitada.

Üks levinud arutelu on see, kas lisada neutraalne keskpunkt. Selle lisamine laseb tõeliselt neutraalsetel vastajatel seda väljendada, kuid annab ka kerge pääsetee inimestele, kes ei taha pikalt mõelda. Mõned teadlased kasutavad paarisarvu valikuid (4 või 6 palli), et sundida vastajaid üht- või teistpidi kalduma.

Olenemata valitud skaalast, olge kogu küsitluse ulatuses järjepidev. 5-pallise ja 7-pallise skaala vahel vahetamine või suuna muutmine (mõnikord "1" tähendab parimat ja mõnikord "1" tähendab halvimalt) ajab vastajad segadusse ja suurendab vigade määra.

Valimi suuruse kaalutlused

Kui palju vastuseid vajate? Vastus sõltub sellest, kui täpsed peavad tulemused olema, kui varieeruv on teie populatsioon ja kui suurt viga olete nõus aktsepteerima. Enamiku praktiliste eesmärkide jaoks annab 300-400 vastust veapiiri umbes 5% usaldusnivool 95%. Suuremad valimid annavad rohkem täpsust, kuid väheneva tootlusega -- 400-lt 1600 vastusele minek vähendab veapiiri ainult poole võrra.

Kuid valimi suurus loeb ainult siis, kui valim on esinduslik. Miljon vastust enesevalikul põhinevast veebiküsitlusest on vähem väärt kui 500 vastust korralikult juhuslikustatud valimist. Valimi kvaliteet ületab alati vastuste hulka.